El secretario del ayuntamiento de Celaya, Daniel Nieto Martínez, informó que el convenio entre la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el gobierno municipal concluyó al inicio de la administración actual. La oficina de enlace, que atendía semanalmente alrededor de 900 casos, era clave para resolver quejas de consumidores y realizar mediaciones sin necesidad de trasladarse a la Odeco en Irapuato. Además, canalizaba trámites más complejos, promoviendo soluciones ágiles como Concilianet. A pesar de su relevancia, la oficina operaba con recursos municipales, incluyendo personal y servicios, mientras Profeco designaba únicamente a un receptor de quejas.
Nieto, en su experiencia como ex titular de dicha oficina de enlace, destacó que Celaya, por su densidad poblacional y actividad económica, requiere al menos un módulo de atención para reducir las dificultades de los ciudadanos al presentar quejas.
Las principales problemáticas atendidas incluían prácticas indebidas en establecimientos, precios no exhibidos y cobros adicionales en tarjetas, mientras que las inspecciones y acuerdos con sectores comerciales buscaban garantizar equidad.
“Nosotros mandamos la solicitud desde noviembre del año pasado. Estaban queriendo quitar todos los módulos de Profeco en las ciudades pequeñas y lo estamos retomando para efecto de que nos den una respuesta.
Si ya no se va a continuar con el módulo, ver cómo nosotros le podemos dar la vuelta y hacerlo de manera eficiente. Se me ocurre que pudiéramos poner un módulo de atención municipal de recepción de quejas, donde con el propio formato que es libre de Profeco le asesoremos al ciudadano cómo debe hacerlo y con algún mensajero estar radicando las quejas en Irapuato. Siempre hay modos legales de ayudar a la ciudadanía y veremos la forma de que no quede desprotegida la parte de los consumidores de hacer ayuda”
Daniel Nieto Martínez, Secretario del Ayuntamieto de Celaya
Actualmente, el municipio ha solicitado a Profeco reinstalar el módulo en un espacio más accesible, como la presidencia municipal, para facilitar la recepción y canalización de quejas. Aunque la solicitud de renovación del convenio fue enviada en noviembre pasado, aún no hay respuesta. el ayuntamiento evalúa alternativas, como crear un módulo municipal que oriente a los consumidores y gestione sus quejas, reafirmando su compromiso con la protección al consumidor en Celaya.
