Celaya, Guanajuato
La reapertura del módulo de apoyo de la PROFECO en Celaya busca recuperar el flujo de atenciones que se mantenía antes del cierre de la oficina anterior, cuando se registraban entre ocho y diez quejas diarias, además de un mayor número de asesorías.
Actualmente, las solicitudes apenas alcanzan dos o tres por vía telefónica, pero se proyecta elevarlas al promedio previo con la operación permanente del nuevo espacio, habilitado como excepción en la estrategia nacional y considerado prioritario por las autoridades federales.
El módulo operará de lunes a viernes, de 8:30 a 15:30 horas, con una responsable designada por PROFECO y tres apoyos de la Presidencia Municipal, capacitados para recibir, conciliar, orientar, registrar quejas y dar seguimiento a casos en curso.
Ofrecerá asesoría directa, recepción de quejas por escrito, apoyo en comparecencias, mediación con proveedores y gestión de calibración de básculas para negocios. Además, promoverá información preventiva para consumidores y actividades de difusión sobre derechos, servicios financieros y tecnologías domésticas.
“Este módulo de atención de la procuraduría federal del consumidor, y lo que queremos es que este lugar se convierta en un simbolo de nuestro compromiso con la justicia y con la equidad en las relaciones comerciales. El motor de nuestra economía no solo son las empresas, y los productores, son fundamentalmente los consumidores, cuando entran a una tienda, hacen una compra en línea, o contratan algún servicio, están ejerciendo un derecho.
Pero con demasiada frecuencia, estos derechos son vulnerados, esta oficina, nace para asegurar los derechos fundamentales del consumidor, y que estos no sean meras palabras en una ley, sino, realidades tangibles, el derecho a la información clara, el derecho a la elección y a la libre competencia, el derecho a la seguridad de los productos y servicios, y crucialmente, el derecho a la reparación del daño o a la compensación cuando las cosas salen mal.”
César Iván Escalante Ruiz, Procurador Federal del Consumidor
La atención se enfocará en los problemas recurrentes detectados en Celaya, especialmente en cierre de año: cobros irregulares por uso de terminal bancaria, incumplimientos en mueblerías, retrasos en entrega de automóviles y cargos no anunciados.
También se vigilarán rubros con quejas frecuentes como estacionamientos, inmobiliarias, arrendamiento de vehículos y servicios ofrecidos por grandes comercios. La proyección es agilizar conciliaciones, fortalecer la atención inmediata y consolidar un servicio capaz de atender la demanda local con eficiencia.
