Celaya, Guanajuato
La apertura oficial de la oficina de enlace de la PROFECO en Celaya podría concretarse en una o dos semanas, tras concluir los ajustes administrativos solicitados por la delegación regional meses atrás. El municipio ya dispone del espacio asignado y ha otorgado todas las facilidades para su instalación. Únicamente se espera la autorización final de la dependencia federal y el envío del personal correspondiente.
La expectativa es que la oficina quede operando antes de que concluya el año, considerando la importancia de contar con este servicio en una ciudad con alta actividad económica.
Desde la experiencia del actual Secretario del Ayuntamiento, quien previamente estuvo al frente de esta oficina, se subraya la necesidad de que Celaya vuelva a tener este punto de atención. Esto debido a la alta demanda registrada en su operación previa, cuando se llegaban a recibir entre 500 y 600 quejas semanales.
El municipio aportará mobiliario, equipo, líneas telefónicas, el espacio físico y un trabajador municipal. Mientras que, PROFECO sumará a un segundo integrante para la operatividad. La presencia de este enlace evitará que los consumidores deban trasladarse a Irapuato o Querétaro para dar seguimiento a sus casos.
“Que en una o dos semanas podamos contar con la apertura, seguimos en trabajo de coordinación, como saben pues eso no depende de nosotros, el municipio ya tiene la oficina, ya otorgó todas las facilidades para que se abra y ahora estamos nada más dependiendo de que nos den la luz verde por parte del procurador y que la delegación pueda mandar al personal.
Precisamente había habido una controversia que había frenado la apertura de esta oficina, ¿cómo se substituyó y si ya la delegada está a entrada de la apertura de esta oficina?
Daniel Nieto, Secretario del Ayuntamiento
Al final no se frenó, al final creo que se modificaron algunos términos que teníamos ahí que cumplir, el diálogo del presidente con el delegado, estuve yo también en contacto con el director de la oficina de defensa de zona Miguel Hidalgo a efecto de poderle dar trámite y a su vez pues él estuvo en contacto con la coordinación de los directores de las Odecos y bueno al final creo que es un beneficio para todos los celayenses contar con una oficina aquí, la verdad es que la cantidad de operaciones económicas que se llevan a cabo en el municipio”
Entre los reportes más frecuentes destacan los relacionados con
- Telecomunicaciones
- Compras en línea
- Negativa de garantías
- Retrasos en la entrega de vehículos
- Comisiones indebidas por pago con tarjeta
- Situaciones en establecimientos como falta de precios o cobro obligatorio de propina.
Su canalización directa desde Celaya permitirá agilizar procesos, fortalecer los derechos del consumidor y atender de manera inmediata la alta demanda prevista, especialmente durante temporadas de gran actividad comercial como el Buen Fin.
